HedgerXで入金が反映されない：原因と対処
反映されない入金の多くは、ネットワークの承認待ちか、メモまたはタグの入力漏れです。まず、ブロックエクスプローラーでトランザクションIDを確認し、次に下の原因と照らし合わせてください。
確認する順番
- トランザクションIDを探す。 使ったネットワークのブロックエクスプローラーで開き、送金が成功したことを確認します。
- 承認数を比べる。 HedgerXが入金を反映するには、ネットワークごとに決まった承認数が必要です。入金のページに、そのコインの数が表示されます。
- メモまたはタグを確認する。 XRP、XLM、BEP-2のBNB、TON、EOSでは必要です。メモが抜けていたり、間違っていたりすると、入金が反映されない可能性があります。
- ネットワークとアドレスを確認する。 HedgerXのものではないアドレスに送った資金は、取り戻せません。
- 最小額を確認する。 そのコインの最小額を下回る入金は、反映されません。
- サポートへ連絡する。 承認数に達しても反映されない場合は、トランザクションID、入金アドレス、コインと金額、スクリーンショットをサポートへ送ります。
HedgerXが挙げている原因
- ネットワークの承認待ち。
- メモまたはタグの欠落、または誤り。
- スマートコントラクトなど、対応していない入金経路。
- 入金アドレスの誤り。
- 対応していないトークンまたはネットワーク。これらの入金は失われる可能性があり、回収には、高い手数料と長い待ち時間がかかる場合があり、保証もありません。
- 最小額を下回る入金。
次回に防ぐには
送る前に、アドレス、メモ、最小額を確認してください。HedgerXは大きな入金の前に少額のテスト送金を行うことと、対応トークン、ネットワーク、メンテナンスの変更についてのお知らせに目を通すことも勧めています。
よくある質問
サポートの返信には、どのくらいかかりますか？
HedgerXは通常24〜48時間以内に返信するとしています。対応していないトークンの入金の回収など、複雑なケースは、最大10営業日かかる場合があります。
メモを入力し忘れました。入金は取り戻せますか？
トランザクションID、金額、入金アドレス、正しいメモを添えて、サポートにチケットを送ってください。HedgerXはケースごとに審査し、所有者を確認できれば手動で反映する場合がありますが、約束はできません。
スマートコントラクトからの入金が届かないのは、なぜですか？
HedgerXが対応しているのは、直接の送金です。コントラクトから発生した入金は、自動で反映されない場合があるため、サポートへ連絡してください。