Депозит HedgerX не зачислен: причины и решения
Большинство потерявшихся депозитов ждут подтверждений сети или остались без memo или тега. Сначала проверьте ID транзакции в обозревателе блоков, затем сравните его с причинами ниже.
Что проверить, по порядку
- Найдите ID транзакции. Откройте его в обозревателе блоков той сети, которую использовали, и убедитесь, что перевод прошёл.
- Сравните подтверждения. Каждой сети нужно заданное число подтверждений, прежде чем HedgerX зачислит депозит. Страница пополнения показывает число для вашей монеты.
- Проверьте memo или тег. Он нужен для XRP, XLM, BNB в сети BEP-2, TON и EOS. Отсутствующий или неверный memo означает, что депозит может не зачислиться.
- Проверьте сеть и адрес. Средства, отправленные на адрес, который не принадлежит HedgerX, вернуть нельзя.
- Проверьте минимум. Депозит ниже минимума для этой монеты не зачисляется.
- Обратитесь в поддержку. Если после подтверждений депозита всё ещё нет, отправьте поддержке ID транзакции, адрес пополнения, монету и сумму и скриншот.
Причины из списка HedgerX
- Ожидание подтверждений сети.
- Отсутствующий или неверный memo или тег.
- Неподдерживаемый канал пополнения, например смарт-контракт.
- Неверный адрес пополнения.
- Неподдерживаемый токен или сеть. Такие депозиты могут пропасть; возврат, если он возможен, обходится дорого, занимает много времени и не гарантирован.
- Депозит ниже минимальной суммы.
Как избежать этого в следующий раз
Проверьте адрес, memo и минимальную сумму, прежде чем отправлять. HedgerX также советует сделать небольшой тестовый перевод перед крупным депозитом и посмотреть его объявления об изменениях в поддерживаемых токенах, сетях и обслуживании.
Частые вопросы
Сколько времени отвечает поддержка?
HedgerX говорит, что обычно отвечает в срок от 24 до 48 часов. Сложные случаи, например возврат депозитов неподдерживаемых токенов, могут занять до 10 рабочих дней.
Я забыл memo. Можно ли всё же получить депозит?
Отправьте заявку в поддержку с ID транзакции, суммой, адресом пополнения и правильным memo. HedgerX рассматривает каждый случай и может зачислить вручную, если подтвердит принадлежность средств, но обещать этого не может.
Почему не пришёл депозит со смарт-контракта?
HedgerX поддерживает прямые переводы. Депозиты, созданные контрактами, могут не зачисляться автоматически, тогда нужно обратиться в поддержку.