Depósito no acreditado en HedgerX: causas y soluciones
La mayoría de los depósitos que no aparecen están esperando confirmaciones de la red o les falta el memo o la etiqueta. Mira primero el ID de la transacción en un explorador de bloques y compáralo después con las causas de abajo.
Qué comprobar, por orden
- Localiza el ID de la transacción. Búscalo en un explorador de bloques de la red que usaste y confirma que la transferencia se completó.
- Compara las confirmaciones. Cada red necesita un número determinado antes de que HedgerX acredite el depósito. La página de depósito muestra el número de tu moneda.
- Revisa el memo o la etiqueta. Lo necesitan XRP, XLM, BNB en BEP-2, TON y EOS. Si falta el memo o es incorrecto, puede que el depósito no se acredite.
- Revisa la red y la dirección. Los fondos enviados a una dirección que no pertenece a HedgerX no se pueden recuperar.
- Revisa el mínimo. Un depósito por debajo del mínimo de esa moneda no se acredita.
- Contacta con soporte. Si sigue sin aparecer una vez cumplidas las confirmaciones, envía a soporte el ID de la transacción, la dirección de depósito, la moneda y el importe, y una captura de pantalla.
Causas de la lista de HedgerX
- Esperar a las confirmaciones de la red.
- Un memo o una etiqueta que falta o es incorrecto.
- Un canal de depósito no admitido, como un contrato inteligente.
- Una dirección de depósito incorrecta.
- Un token o una red no admitidos. Estos depósitos pueden perderse, y la recuperación puede implicar comisiones altas y una larga espera sin garantía.
- Un depósito por debajo del importe mínimo.
Cómo evitarlo la próxima vez
Comprueba la dirección, el memo y el importe mínimo antes de enviar. HedgerX aconseja también una pequeña transferencia de prueba antes de un depósito grande y mirar sus anuncios por si cambian los tokens y redes admitidos o hay tareas de mantenimiento.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda soporte?
HedgerX dice que suele responder en 24 a 48 horas. Los casos complejos, como recuperar depósitos de tokens no admitidos, pueden tardar hasta 10 días laborables.
Olvidé el memo. ¿Puedo recuperar el depósito?
Envía un ticket a soporte con el ID de la transacción, el importe, la dirección de depósito y el memo correcto. HedgerX revisa cada caso y puede acreditarlo a mano si se confirma la titularidad, pero no puede prometerlo.
¿Por qué no llegó un depósito hecho desde un contrato inteligente?
HedgerX admite transferencias directas. Los depósitos generados por contratos pueden no acreditarse de forma automática, y conviene que contactes con soporte.