Levantamento da HedgerX não recebido: o que verificar
Um levantamento passa por três fases: a HedgerX envia-o, a rede confirma-o e o recetor credita-o. Localiza o ID da transação e vê em que fase ficou parado.
As três fases
- A HedgerX envia a transferência. O ID da transação (TxID) costuma aparecer num prazo de 1 a 60 minutos. Significa que a HedgerX concluiu a transferência e a enviou para a rede.
- A rede confirma-a. Mineiros ou validadores adicionam-na a um bloco. A congestão e a comissão paga mudam o tempo que demora. Abre a ligação do explorador junto ao TxID para veres as confirmações.
- O recetor credita-a. Depois da confirmação da rede, os ativos chegam à conta recetora quando esta conta com as confirmações suficientes.
Se o levantamento não avança
Um levantamento pode ficar retido por restrições além da rede. A HedgerX cita um valor mínimo que não se atinge, fundos bloqueados em ordens abertas, um bloqueio de segurança de 24 horas depois de uma alteração de palavra-passe, 2FA, e-mail ou telefone, um endereço errado, o limite diário do teu nível de KYC, a manutenção e o controlo de risco. Como levantar tem a lista completa.
O que enviar ao suporte
- O teu UID e o e-mail com que te registaste.
- O TxID, a moeda e o valor, e a hora.
- O endereço de levantamento e uma captura do pedido e do histórico de levantamentos.
Os contactos da HedgerX são [email protected] e o sistema de tickets do seu site.
Perguntas frequentes
O estado diz A processar.
A HedgerX diz que a congestão da rede pode atrasar a transferência. Espera que se desafogue.
O estado diz Concluído, mas não chegou nada.
Espera até as confirmações chegarem ao que a plataforma recetora exige e contacta-a com o teu TxID.
Não há TxID passadas 6 horas.
Contacta de imediato o serviço de apoio ao cliente da HedgerX. Junta uma captura do pedido de levantamento, em Carteiras, Histórico de transações, Levantamento.
Esqueci-me do memo num levantamento.
Contacta o suporte da plataforma recetora com o TxID, os dois endereços, o memo correto e o incorreto, o valor e a hora, e capturas de ecrã. Se não o conseguirem recuperar, pergunta à HedgerX se tem alguma alternativa.