Retirada de HedgerX no recibida: qué comprobar
Una retirada pasa por tres fases: HedgerX la envía, la red la confirma y el receptor la acredita. Localiza el ID de la transacción y mira en qué fase se ha quedado.
Las tres fases
- HedgerX envía la transferencia. El ID de la transacción (TxID) suele aparecer en un plazo de 1 a 60 minutos. Significa que HedgerX ha completado la transferencia y la ha enviado a la red.
- La red la confirma. Mineros o validadores la añaden a un bloque. La congestión y la comisión pagada cambian cuánto tarda. Abre el enlace del explorador junto al TxID para ver las confirmaciones.
- El receptor la acredita. Tras la confirmación de la red, los activos llegan a la cuenta receptora cuando esta cuenta con las confirmaciones suficientes.
Si la retirada no avanza
Una retirada puede quedar retenida por restricciones además de por la red. HedgerX cita un importe mínimo que no se alcanza, fondos bloqueados en órdenes abiertas, un bloqueo de seguridad de 24 horas tras un cambio de contraseña, 2FA, correo o teléfono, una dirección incorrecta, el límite diario de tu nivel de KYC, el mantenimiento y el control de riesgos. Cómo retirar tiene la lista completa.
Qué enviar a soporte
- Tu UID y el correo con el que te registraste.
- El TxID, la moneda y el importe, y la hora.
- La dirección de retirada y una captura de la solicitud y del historial de retiradas.
Los contactos de HedgerX son [email protected] y el sistema de tickets de su sitio web.
Preguntas frecuentes
El estado dice Procesando.
HedgerX dice que la congestión de la red puede retrasar la transferencia. Espera a que se despeje.
El estado dice Completada, pero no llegó nada.
Espera a que las confirmaciones alcancen lo que exige la plataforma receptora y contacta con ella con tu TxID.
No hay TxID después de 6 horas.
Contacta de inmediato con el servicio de atención al cliente de HedgerX. Adjunta una captura de la solicitud de retirada, en Billeteras, Historial de transacciones, Retirada.
Me olvidé el memo en una retirada.
Contacta con el soporte de la plataforma receptora con el TxID, las dos direcciones, el memo correcto y el incorrecto, el importe y la hora, y capturas de pantalla. Si no pueden recuperarlo, pregunta a HedgerX si tiene alguna alternativa.