Cómo retirar criptomonedas de HedgerX
Abre Billetera, elige Retirar, selecciona la moneda y la red e introduce la dirección y el importe. Los límites dependen de tu nivel de KYC, y los cambios de seguridad bloquean las retiradas durante 24 horas.
Elige la red que admite el monedero receptor, no la más barata. HedgerX advierte de que una red que no coincide puede hacer perder los fondos para siempre.
Cambiar la contraseña, el PIN de trading, la verificación en dos pasos, el correo o el teléfono bloquea las retiradas durante 24 horas.
Prueba primero con una retirada pequeña y confirma que llega antes de mover más.
Pasos de la retirada
- Abre Billetera y después Retirar. Elige el tipo de retirada: on-chain, o interna si el destinatario también tiene una cuenta de HedgerX.
- Selecciona la moneda.
- Elige la red. Debe coincidir con la que admite el monedero o el exchange receptor.
- Introduce la dirección. Pégala y compara los primeros y los últimos caracteres con el origen.
- Añade un memo o una etiqueta si la moneda lo necesita. Obligatorio para XRP, TON, BNB en BEP-2 y EOS.
- Confirma y envía. Contrasta el importe con tu saldo disponible y con la comisión.
- Sigue el estado. Lo encontrarás en tu historial de retiradas. HedgerX dice que el ID de la transacción suele aparecer en un plazo de 1 a 60 minutos.
Límites por nivel de KYC
| Nivel | Límite diario de retirada |
|---|---|
| Nivel 1 | 0,05 BTC |
| Nivel 2 | 20 BTC cada 24 horas |
| Nivel 3 | Sin límite |
Los importes mínimos y las comisiones de retirada varían según la moneda y la red. Mira comisiones y mínimos.
Por qué se puede restringir una retirada
- El importe está por debajo del mínimo de esa moneda.
- Parte del saldo está bloqueada en órdenes abiertas, operaciones P2P, copy trading o productos Earn como el staking. Libérala primero.
- Se aplica un bloqueo de seguridad de 24 horas tras un cambio de contraseña, contraseña de fondos, verificación en dos pasos, correo o teléfono, o tras una actividad sospechosa.
- La dirección no es válida o falta un memo o una etiqueta obligatorios.
- El importe supera el límite de tu nivel de KYC.
- La red está congestionada o el monedero está en mantenimiento.
- El control de riesgos de HedgerX marcó la cuenta. La plataforma cita el wash trading, operar entre tus propias cuentas, mover fondos entre cuentas y abrir y cerrar posiciones 10 veces en 3 minutos. Dice que puede restringir retiradas o congelar cuentas.
Si una restricción no se levanta, escribe al soporte de HedgerX en [email protected] con tu UID y una descripción del problema.
Preguntas frecuentes
¿Por qué el importe que recibí es menor de lo esperado?
HedgerX cita tres motivos: fondos bloqueados en operaciones abiertas, la comisión de retirada descontada de la transferencia y recompensas que no se pueden retirar. Comprueba tu saldo spot disponible antes de enviar.
¿Por qué falló mi retirada?
Las causas habituales son un saldo insuficiente, una dirección no válida, una restricción del control de riesgos en la cuenta, o la congestión o el mantenimiento de la red.
¿Cómo subo mi límite de retirada?
Completa un nivel de KYC más alto. El nivel 1 permite 0,05 BTC al día, el nivel 2 permite 20 BTC cada 24 horas y el nivel 3 no tiene límite.
Cambié mi contraseña y no puedo retirar.
Es el bloqueo de seguridad de 24 horas. Se levanta solo pasadas las 24 horas.