Вывод с HedgerX не пришёл: что проверить
Вывод проходит три стадии: HedgerX отправляет его, сеть подтверждает, получатель зачисляет. Найдите ID транзакции, затем посмотрите, на какой стадии он застрял.
Три стадии
- HedgerX отправляет перевод. ID транзакции (TxID) обычно появляется в пределах от 1 до 60 минут. Это значит, что HedgerX завершил перевод и отправил его в сеть.
- Сеть подтверждает его. Майнеры или валидаторы добавляют его в блок. Перегрузка и уплаченная комиссия меняют время. Откройте ссылку на обозреватель рядом с TxID, чтобы увидеть подтверждения.
- Получатель зачисляет его. Когда сеть подтвердит перевод, принимающая платформа зачисляет активы после нужного ей числа подтверждений.
Если вывод не движется
Вывод могут задержать не только сеть, но и ограничения. HedgerX называет такие причины: сумма ниже минимума, средства в открытых ордерах, 24-часовая блокировка безопасности после смены пароля, 2FA, почты или телефона, неверный адрес, суточный лимит вашего уровня KYC, обслуживание и контроль рисков. Полный список в разделе как вывести средства.
Что отправить в поддержку
- Ваш UID и зарегистрированную почту.
- TxID, монету, сумму и время.
- Адрес вывода и скриншот заявки и истории выводов.
Контакты HedgerX: [email protected] и система заявок на его сайте.
Частые вопросы
Статус «Обработка».
HedgerX говорит, что перегрузка сети может задержать перевод. Подождите, пока она рассосётся.
Статус «Завершён», но ничего не пришло.
Дождитесь, пока подтверждения дойдут до требуемого принимающей платформой числа, затем обратитесь в принимающую платформу с вашим TxID.
Через 6 часов TxID нет.
Немедленно обратитесь в службу поддержки HedgerX. Приложите скриншот заявки на вывод из «Кошельки», «История транзакций», «Вывод».
Я забыл memo при выводе.
Обратитесь в поддержку принимающей платформы с TxID, обоими адресами, правильным и неверным memo, суммой, временем и скриншотами. Если они не могут вернуть средства, спросите HedgerX, есть ли у него альтернатива.