HedgerX 출금이 도착하지 않을 때: 확인할 것
출금은 세 단계를 거칩니다. HedgerX가 보내고, 네트워크가 승인하고, 받는 쪽이 반영합니다. 트랜잭션 ID를 찾아 어느 단계에서 멈췄는지 확인하세요.
세 단계
- HedgerX가 송금을 보냅니다. 트랜잭션 ID(TxID)는 보통 1~60분 안에 표시됩니다. HedgerX가 송금을 마치고 네트워크로 내보냈다는 뜻입니다.
- 네트워크가 승인합니다. 채굴자나 검증자가 블록에 담습니다. 혼잡도와 낸 수수료에 따라 걸리는 시간이 달라집니다. TxID 옆의 익스플로러 링크를 열어 컨펌 횟수를 확인하세요.
- 받는 쪽이 반영합니다. 네트워크가 승인한 뒤, 받는 계정이 충분한 컨펌을 확인하면 자산이 도착합니다.
출금이 움직이지 않을 때
출금은 네트워크뿐 아니라 제한 때문에 묶일 수도 있습니다. HedgerX가 꼽는 것은 최소 금액 미달, 미체결 주문에 묶인 자금, 비밀번호·2FA·이메일·전화번호 변경 후 24시간 보안 잠금, 주소 오류, KYC 레벨의 1일 한도, 점검, 리스크 관리입니다. 전체 목록은 출금하는 방법에 있습니다.
지원팀에 보낼 자료
- UID와 가입한 이메일.
- TxID, 코인과 금액, 시각.
- 출금 주소, 그리고 출금 요청과 출금 내역의 스크린샷.
HedgerX의 연락처는 [email protected]과 웹사이트의 티켓 시스템입니다.
자주 묻는 질문
상태가 ‘처리 중’입니다.
HedgerX는 네트워크 혼잡으로 송금이 지연될 수 있다고 밝힙니다. 해소될 때까지 기다려 주세요.
상태는 ‘완료’인데 아무것도 도착하지 않았습니다.
받는 플랫폼이 요구하는 컨펌 횟수에 이를 때까지 기다린 뒤, TxID를 가지고 받는 플랫폼에 문의하세요.
6시간이 지나도 TxID가 없습니다.
즉시 HedgerX 고객 서비스에 연락하세요. ‘지갑’, ‘거래 내역’, ‘출금’에서 출금 요청 화면을 캡처해 첨부하세요.
출금할 때 메모를 빠뜨렸습니다.
TxID, 양쪽 주소, 올바른 메모와 잘못된 메모, 금액과 시각, 스크린샷을 갖춰 받는 플랫폼의 지원팀에 연락하세요. 그쪽에서 복구하지 못하면 HedgerX에 다른 방법이 있는지 문의하세요.