HedgerX의 Google Authenticator 코드 오류 해결
코드가 틀렸다고 나오는 원인은 대개 기기 시계가 맞지 않거나, 앱에서 엉뚱한 항목을 쓴 경우입니다. 시간을 동기화한 뒤 깨끗한 브라우저로 다시 시도하세요. 그래도 안 되면 연동을 해제하고 다시 연동해야 합니다.
Google Authenticator 연동 해제는 위험도가 높은 작업입니다. HedgerX는 해제 후 24시간 동안 출금과 거래를 막으므로, 바로 다시 연동하세요.
문제 해결 순서
- 올바른 항목을 씁니다. 다른 플랫폼의 코드가 아니라, 내 계정에 해당하는 HedgerX 항목의 코드를 입력합니다.
- 시간을 동기화합니다. 안드로이드에서는 날짜와 시간을 자동으로 설정하고, Google Authenticator의 ‘코드 시간 보정’에서 ‘지금 동기화’를 누릅니다. iOS에서는 ‘날짜 및 시간’의 ‘자동으로 설정’을 켜고, ‘위치 서비스’의 ‘시스템 서비스’에서 ‘시간대 설정’을 켭니다.
- 브라우저 캐시를 지웁니다. 시크릿 창(Ctrl 또는 Cmd + Shift + N)을 열고, 캐시와 쿠키를 지운 뒤 다시 로그인합니다.
- 네트워크를 확인합니다. VPN을 끄고, 와이파이와 모바일 데이터를 번갈아 써 봅니다.
- 안 되면 다시 연동합니다. 백업 복구 키가 있다면 Google Authenticator에서 ‘키 직접 입력’으로 추가합니다. 없다면 KYC 영상 요청을 제출해 연동을 해제합니다.
본인 확인 영상
코드를 받을 수 없을 때 HedgerX는 한 번에 이어서 찍은 영상을 요구합니다. 영상에는 다음이 담겨야 합니다.
- 본인의 얼굴.
- KYC에 쓴 신분증의 앞면과 뒷면.
- HedgerX UID와 오늘 날짜를 손으로 쓴 메모. 이를 소리 내어 읽습니다.
밝은 곳에서 깔끔한 배경으로 촬영하고, 영상은 HedgerX 고객 지원 센터에 티켓이나 이메일로 제출하세요. 첫 심사에는 24~48시간이 걸리며, 복잡한 건은 더 걸립니다. 파일이 크면 지원팀이 열 수 있는 클라우드 링크로 공유하세요.
자주 묻는 질문
복구 키를 저장해 두지 않았습니다.
HedgerX는 Google Authenticator를 연동할 때 복구 키를 딱 한 번만 보여 줍니다. 키가 없으면 KYC 영상과 함께 지원 티켓을 제출하고 연동 해제를 기다려야 합니다.
직접 연동을 해제하려면 어떻게 하나요?
‘보안 센터’의 Google Authenticator 항목에서 ‘해제’를 고르고, 휴대전화와 이메일 코드, 현재의 인증 코드를 입력해 확정합니다. 이후 앱에서 예전 항목을 지우고 바로 다시 연동하세요.