Solucionar el error de código de Google Authenticator en HedgerX
Los códigos erróneos suelen deberse a un reloj desincronizado o a una entrada equivocada en la app. Sincroniza la hora y prueba con un navegador limpio. Si falla, hay que desvincular y volver a vincular.
Desvincular Google Authenticator es una operación de alto riesgo. HedgerX desactiva las retiradas y las operaciones durante 24 horas después, así que vuelve a vincularlo enseguida.
Pasos para solucionarlo
- Usa la entrada correcta. Introduce el código de la entrada de HedgerX que corresponde a tu cuenta, no el de otra plataforma.
- Sincroniza la hora. En Android, pon la fecha y la hora en automático y usa Corrección de hora para códigos, Sincronizar ahora, en Google Authenticator. En iOS, activa Establecer automáticamente en Fecha y hora y activa Ajuste de zona horaria en Localización, Servicios del sistema.
- Borra la caché del navegador. Abre una ventana de incógnito (Ctrl o Cmd + Shift + N), borra la caché y las cookies y vuelve a iniciar sesión.
- Revisa la red. Desactiva cualquier VPN y alterna entre Wi-Fi y datos móviles.
- Vuelve a vincular si nada funciona. Si tienes una clave de recuperación de respaldo, añádela en Google Authenticator con Introducir una clave manualmente. Si no, envía una solicitud con vídeo de KYC para desvincular.
El vídeo de identidad
Si no puedes recibir un código, HedgerX pide un vídeo grabado de una sola toma. Debe mostrar:
- Tu cara.
- El documento de identidad que usaste en el KYC, por delante y por detrás.
- Una nota manuscrita con tu UID de HedgerX y la fecha de hoy, que debes leer en voz alta.
Graba con buena luz y un fondo limpio, y envía el vídeo a través del centro de atención al cliente de HedgerX, por ticket o por correo. La primera revisión tarda de 24 a 48 horas, y los casos complejos más. Si el archivo es grande, comparte un enlace a la nube que soporte pueda abrir.
Preguntas frecuentes
No guardé la clave de recuperación.
HedgerX muestra la clave de recuperación una sola vez, cuando vinculas Google Authenticator. Sin ella, envías un ticket a soporte con un vídeo de KYC y esperas a que te desvinculen.
¿Cómo lo desvinculo yo mismo?
En el Centro de seguridad, elige Desvincular en Google Authenticator. Introduce los códigos del teléfono y del correo y el código actual del autenticador, y confirma. Después borra la entrada antigua de la app y vuelve a vincular de inmediato.