HedgerX’te Google Authenticator kod hatasını giderin
Yanlış kodlar genellikle eşitlenmemiş bir saatten ya da uygulamada yanlış bir girişten gelir. Saati eşitleyin, sonra temiz bir tarayıcıyı deneyin. Olmazsa bağlantıyı kaldırıp yeniden bağlamanız gerekir.
Google Authenticator’ın bağlantısını kaldırmak yüksek riskli bir işlemdir. HedgerX bundan sonra çekimleri ve işlemleri 24 saat devre dışı bırakır; bu yüzden hemen yeniden bağlayın.
Sorun giderme adımları
- Doğru girişi kullanın. Başka bir platformun kodunu değil, hesabınıza uyan HedgerX girişinin kodunu girin.
- Saati eşitleyin. Android’de tarih ve saati otomatik yapın ve Google Authenticator’da Kodlar için saat düzeltme, Şimdi eşitle seçeneğini kullanın. iOS’ta Tarih ve Saat altında Otomatik Ayarla’yı açın ve Konum Servisleri, Sistem Servisleri altında Saat Dilimi Ayarı’nı etkinleştirin.
- Tarayıcı önbelleğini temizleyin. Gizli bir pencere açın (Ctrl veya Cmd + Shift + N), önbelleği ve çerezleri temizleyin ve yeniden giriş yapın.
- Ağı kontrol edin. Varsa VPN’i kapatın ve Wi-Fi ile mobil veri arasında geçiş yapın.
- Hiçbir şey işe yaramazsa yeniden bağlayın. Yedek kurtarma anahtarınız varsa Google Authenticator’da Anahtarı elle gir seçeneğiyle ekleyin. Yoksa bağlantıyı kaldırmak için bir KYC videosu talebi gönderin.
Kimlik videosu
Kod alamıyorsanız HedgerX tek çekimde yapılmış bir video ister. Videoda şunlar görünmelidir:
- Yüzünüz.
- KYC kimlik belgeniz, ön ve arka yüz.
- HedgerX UID’nizi ve bugünün tarihini içeren, sesli okuduğunuz el yazısı bir not.
İyi ışıkta, temiz bir arka planda kaydedin ve videoyu HedgerX müşteri destek merkezi üzerinden talep veya e-postayla gönderin. İlk inceleme 24 ile 48 saat sürer; karmaşık durumlar daha uzun sürer. Dosya büyükse desteğin açabileceği bir bulut bağlantısı paylaşın.
Sık sorulan sorular
Kurtarma anahtarını hiç kaydetmedim.
HedgerX kurtarma anahtarını yalnızca bir kez, Google Authenticator’ı bağladığınızda gösterir. Onsuz bir KYC videosuyla destek talebi gönderir ve bağlantının kaldırılmasını beklersiniz.
Bağlantıyı kendim nasıl kaldırırım?
Güvenlik Merkezi’nde Google Authenticator altında Bağlantıyı Kaldır’ı seçin. Telefon ve e-posta kodlarınızı ve güncel doğrulayıcı kodunu girin, sonra onaylayın. Sonra uygulamadaki eski girişi silin ve hemen yeniden bağlayın.