Sửa lỗi mã Google Authenticator trên HedgerX
Mã sai thường do đồng hồ lệch hoặc chọn nhầm mục trong ứng dụng. Hãy đồng bộ giờ, rồi thử trình duyệt sạch. Nếu không được, bạn phải gỡ liên kết và liên kết lại.
Gỡ liên kết Google Authenticator là thao tác rủi ro cao. HedgerX vô hiệu hóa rút tiền và giao dịch trong 24 giờ sau đó, nên hãy liên kết lại ngay.
Các bước khắc phục
- Dùng đúng mục. Nhập mã từ mục HedgerX khớp với tài khoản của bạn, không phải mã của nền tảng khác.
- Đồng bộ giờ. Trên Android, đặt ngày giờ tự động và dùng Hiệu chỉnh thời gian cho mã, Đồng bộ ngay trong Google Authenticator. Trên iOS, bật Đặt tự động trong Ngày và Giờ và bật Cài đặt múi giờ trong Dịch vụ định vị, Dịch vụ hệ thống.
- Xóa bộ nhớ đệm trình duyệt. Mở cửa sổ ẩn danh (Ctrl hoặc Cmd + Shift + N), xóa bộ nhớ đệm và cookie rồi đăng nhập lại.
- Kiểm tra mạng. Tắt mọi VPN, và đổi qua lại giữa Wi-Fi và dữ liệu di động.
- Liên kết lại nếu không có gì hiệu quả. Nếu có khóa khôi phục dự phòng, hãy thêm nó vào Google Authenticator bằng Nhập khóa thủ công. Nếu không có, hãy gửi yêu cầu video KYC để gỡ liên kết.
Video xác minh danh tính
Nếu bạn không nhận được mã, HedgerX yêu cầu một video quay liền một lần. Video phải cho thấy:
- Khuôn mặt của bạn.
- Giấy tờ tùy thân KYC của bạn, mặt trước và mặt sau.
- Một ghi chú viết tay với UID HedgerX của bạn và ngày hôm nay, mà bạn đọc to lên.
Quay ở nơi đủ sáng, nền sạch, và gửi video qua trung tâm hỗ trợ khách hàng của HedgerX bằng phiếu hoặc email. Lần xét duyệt đầu mất 24 đến 48 giờ, các trường hợp phức tạp mất lâu hơn. Nếu tệp lớn, hãy chia sẻ liên kết đám mây mà hỗ trợ mở được.
Câu hỏi thường gặp
Tôi chưa bao giờ lưu khóa khôi phục.
HedgerX chỉ hiện khóa khôi phục một lần, khi bạn liên kết Google Authenticator. Không có nó, bạn gửi phiếu hỗ trợ kèm video KYC và chờ gỡ liên kết.
Làm sao tự gỡ liên kết?
Trong Trung tâm bảo mật, chọn Gỡ liên kết ở mục Google Authenticator. Nhập mã điện thoại, mã email và mã xác thực hiện tại, rồi xác nhận. Sau đó xóa mục cũ trong ứng dụng và liên kết lại ngay.