Как исправить ошибку кода Google Authenticator на HedgerX
Неверные коды обычно вызваны несинхронизированными часами или не той записью в приложении. Синхронизируйте время, затем попробуйте чистый браузер. Если не помогло, нужно отвязать и привязать заново.
Отвязка Google Authenticator относится к операциям повышенного риска. После неё HedgerX на 24 часа отключает вывод и транзакции, поэтому привяжите его заново сразу.
Шаги диагностики
- Используйте нужную запись. Вводите код из записи HedgerX, соответствующей вашему аккаунту, а не код другой платформы.
- Синхронизируйте время. На Android включите автоматические дату и время и в Google Authenticator выберите «Коррекция времени для кодов», «Синхронизировать». На iOS включите «Автоматически» в «Дата и время» и включите «Настройка часового пояса» в «Службы геолокации», «Системные службы».
- Очистите кэш браузера. Откройте окно инкогнито (Ctrl или Cmd + Shift + N), очистите кэш и cookie и войдите снова.
- Проверьте сеть. Отключите VPN и переключитесь между Wi-Fi и мобильными данными.
- Привяжите заново, если ничего не помогло. Если есть резервный ключ восстановления, добавьте его в Google Authenticator через «Ввести ключ вручную». Если нет, подайте заявку на отвязку с видео для KYC.
Видео для подтверждения личности
Если вы не можете получить код, HedgerX просит видео, снятое одним непрерывным дублем. В кадре должны быть:
- Ваше лицо.
- Документ, удостоверяющий личность, который вы использовали для KYC, с обеих сторон.
- Записка от руки с вашим UID на HedgerX и сегодняшней датой, которую вы читаете вслух.
Снимайте при хорошем освещении на чистом фоне и отправьте видео через центр поддержки HedgerX заявкой или письмом. Первая проверка занимает от 24 до 48 часов, сложные случаи дольше. Если файл большой, поделитесь ссылкой на облако, которую откроет поддержка.
Частые вопросы
Я не сохранил ключ восстановления.
HedgerX показывает ключ восстановления только один раз, при привязке Google Authenticator. Без него вы подаёте заявку в поддержку с видео для KYC и ждёте отвязки.
Как отвязать его самостоятельно?
В Центре безопасности выберите «Отвязать» у Google Authenticator. Введите коды из телефона и почты и текущий код приложения, затем подтвердите. После этого удалите старую запись в приложении и сразу привяжите заново.